Kami mengajak anda untuk menggunakan fasilitas OneTroley.com yang diharapkan dapat membuat anda nyaman dalam berbelanja. Berikut ini adalah daftar pertanyaan-pertanyaan  yang diharapkan dapat memudahkan anda dalam berbelanja di OneTroley.com. Jika anda tidak dapat menemukan jawaban dari list FAQs di bawah ini, anda dapat menghubungi kami lewat email: support@onetroley.com. Setiap pertanyaan akan kami respon paling lambat selama 72 jam setelah email anda terkirim. Atau anda juga bisa langsung chatting melalui Layanan Live Support kami

Bagaimana cara memesan suatu produk?
Untuk memesan suatu produk, anda harus memasukkan dulu item ke dalam troley box (keranjang belanja). troley box anda berisi semua barang-barang yang ingin anda pesan, jika selesai memilih produk, pada halaman troley tekanlah tombol “proceed to checkout”. Beberapa saat setelah itu, kami akan mengirimkan email konfirmasi cara pembayaran, rincian harga produk yang dipesan dan nomor INVOICE transaksi. Pembayaran dilakukan paling lambat 7 (tujuh) hari kerja setelah pemesanan. Untuk memesan suatu produk anda harus login terlebih dahulu, halaman troley hanya bisa dilihat jika anda sudah login.

Bagaimana saya dapat melihat detail produk?
Pada daftar produk dengan kategori/merek tertentu anda dapat melihat detail produk dengan menekan gambar/foto pada masing-masing produk. Detail produk antara lain merek, kode barang, harga, warna, gender, ukuran dan stok yang tersedia.

Berapa standar ukuran produk yang dijual di website oneroley.com?
Standar ukuran setiap produk t-shirt adalah sebagai berikut:
*kecuali baju muslim dan produk import

Apakah ada garansi dalam setiap produk?
Kami memberikan garansi bagi produk yang tidak sesuai dengan pesanan anda atau yang rusak saat kami kirimkan dengan menggantinya dengan produk yang sesuai dengan pesanan/ menggantinya dengan produk lain/ mengembalikan uang seharga produk yang dipesan.

Bisakah saya dikirimi Katalog tentang produk-produk terbaru?
Katalog kami sediakan dalam bentuk file pdf. Anda bisa mendownloadnya pada halaman catalogue.

Bagaimana cara untuk mengubah data pribadi saya (cth: alamat, email, dll)?
Kami tidak bertanggungjawab atas semua masalah teknis pemesanan ataupun pengantaran barang yang disebabkan karena kesalahan pada data pribadi pembeli. Anda diwajibkan untuk memberikan informasi yang akurat mengenai data tersebut, oleh karena itu anda dapat mengupdatenya pada halaman user control panel.

Apa saja metode pembayaran yang tersedia?
Kami hanya menerima pembayaran melalui transfer rekening bank yaitu:

Nomor rekening - 0073840864
Cabang - Unpad Bandung
a/n Aisyah Baidah

Nomor rekening – 7770722831
Cabang – KCU Dago
a/n Shinta Pratiwi W

Untuk kedepannya apakah akan ada metode pembayaran lain?
Kami akan mempertimbangkan untuk menambah metode pembayaran melalui paypal dan egold. Untuk sementara ini kami hanya bisa menerima cara pembayaran melalui transfer bank.

Kapan saya harus membayar produk yang telah saya pesan?
Pembayaran dapat anda lakukan setelah mendapat kiriman email konfirmasi dari kami berupa nomor INVOICE transaksi dan cara pembayaran (nomor rekening tujuan) dan rincian harga produk yang dipesan. Pembayaran dilakukan paling lambat 3 (tiga) hari kerja setelah pemesanan dilakukan atau pesanan anda akan kami anggap batal.

Berapa lama produk pesanan saya akan sampai ke tempat tujuan?
Produk akan kami kirimkan 1 hari setelah pembayaran anda lakukan, sedangkan proses sampainya produk tergantung dari masing-masing tempat tujuan, rata-rata pengiriman akan sampai dalam kurun waktu 2-7 hari. Untuk lebih detailnya lagi, anda bisa melihat daftar ongkos kirim dan estimasi harinya pada halaman payment.

Apakah saya bisa mendapatkan diskon jika memesan produk dalam partai besar?
Pemesanan dalam partai besar untuk satu merek yang sama (minimal 1 juta rupiah), akan mendapatkan potongan harga tertentu. Jika anda berminat untuk melakukan pembelian dalam partai besar, silahkan menghubungi email: support@onetroley.com. Info mengenai Agen Reseller dapat dilihat disini.

Dapatkah saya mengubah pesanan saya?
Anda dapat merubah pesanan anda selama anda belum melakukan pembayaran dengan cara langsung menkonfirmasikannya kepada kami melalui telepon, email, maupun Live Support.

Bagaimana caranya untuk melihat daftar ongkos kirim?
Daftar ongkos kirim dapat dilihat pada halaman payment, setiap daerah tujuan memiliki tarif yang berbeda dan estimasi hari yang berbeda sesuai dengan jarak masing-masing tujuan.

Bagaimana jika produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan pesanan saya?
Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk tidak terjadinya kesalahan dalam pengiriman produk. Jika anda merasa produk yang dikirimkan tidak sesuai maka kami akan mengecek lagi pada data transaksi, dan apabila benar maka pembeli dapat menentukan apakah produk tersebut ingin diganti dengan yang sesuai dengan pesanan, dengan produk lain, atau dengan pengembalian uang sesuai dengan harga produk.
Penggantian produk akan kami lakukan setelah produk yang tidak sesuai tersebut telah dikirimkan kembali ke alamat kami. Ongkos kirim selama pengembalian produk menjadi tanggung jawab kami.